Description
مهارات التواصل و حل المشكلات
الهدف العام من البرنامج
يتدرب المشارك في هذا البرنامج على طرق حل المشكلات واتخاذ القرارات وطرق التواصل الفعال بداية من ظهور المشكلة بأعراضها الظاهرية ومعرفة أدوات تحديد المشكلة ثم كيفية العمل على تحليل أسباب تواجد المشكلة باستخدام وتطبيق الأدوات الأساسية المختلفة للوصول إلى تحديد أكثر عمقاً للمشكلة وكيفية وضع الحلول المناسبة للسيطرة عليها من جذورها حتى يتم الاتفاق على أفضل القرارات لتطبيقها ووضع خطة عمل لتنفيذها ومتابعتها وتقييم فاعليتها.
كما يتعرف على معايير اتخاذ القرارات الفعالة وآلية تنفيذها من خلال تطبيق نموذج حل المشكلات بمراحله الثلاث ليتمكن من حل المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية ودور عملية التواصل الفعال في الوصول الي افضل حل ممكن .
عناصر البرنامج
مقدمة عن المشكلات التي قد تواجه الشركات
تعريف المشكلة وأنواعها
الفرق بين المشكلة و الأزمة
صفات الشخص المتصدر لحل المشكلة
متي نقول لدينا مشكلة ؟
دورة عملية التواصل في حل المشكلات
الخطوات العلمية الستة لحل المشكلات
أدوات تحليل جذور اسباب المشكلات
مهارات التواصل اللفظي و الكتابي ودورها في تحديد المشكلة
لغة الجسد و الرسائل الخفية في حل المشكلات
نماذج ( عظمة السمكة – مبدأ باريتو 20/80 – العصف الذهني )
كيفية وضع الخطط لتفيذ الحلول
قواعد التواصل الفعال
ماذا بعد حل المشكلة ؟
التحديات المعاصرة في التعامل مع المشكلات الادارية
منهجية الشرح : محاضرات ، جلسات نقاشية ، ورش عمل ، ألعاب تدريبية ، فيديوهات ومحاكاة لمواقف إدارية
