Description
مهارات التفاوض
أهداف البرنامج:
- التعرف علي المفاهيم الاساسية الحديثة في مجال التفاوض.
- صقل وتنمية مهارات المشرفين في ممارسة العملية التفاوضية .
- مناقشة دور المشرف في عمليات التخطيط والتقييم والتوجيه للعملية التفاوضية
- تنمية المهارات السلوكية للمشاركين في مجالات التعامل مع الذات – الاخريين.
محتويات البرنامج:
- المفاهيم – الخصائص – الصفات
- المقصود بالتفاوض
- خصائص التفاوض
- الصفات الأساسية للمفاوض الناجح
- المهارات – المبادئ
- المهارات الرئيسية للمفاوض الناجح
- المباديء العامة لتنمية مهارات التعامل مع الاعتراضات في عملية التفاوض
- الاستراتيجيات
- إستراتيجيات التفاوض في الواقع العملي
- كيفية التعامل مع المواقف والاسئلة الصعبة .
- عرض مجموعة من الحالات العملية والألعاب التدريبية تتناول طرق تنمية وتطوير العملية التفاوضية
- استخدام أساليب تدريبية حديثة تعتمد علي بيوت الخبرة الألمانية لترسيخ وتفعيل مفهوم وفكرة وأهداف البرنامج .
- استخدام مجموعة من الاستقصاءات لمعرفة المستوي الحالي للمشارك حتى يتم تحديد الطريقة المناسبة لرفع مهارة وضع وتنفيذ إستراتيجيات التفاوض .
من يستفيد من هذا البرنامج ؟
مرشحي رؤساء الاقسام – شاغلو المراكز الادارية والاشرافية -العاملين بدائرة التعامل مع العملاء
