Description
مهارات التعامل والتواصل مع الآخرين
أهداف البرنامج:
- اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه.
- تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي مع الاخرين .
- التدريب على الأدوات والأساليب التطبيقية لتحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
- تنمية المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء باختلاف مستوياتهم الادارية والزائرين والعملاء على اختلاف مستوياتهم واعمارهم وانواعهم
محتويات البرنامج:
- المفهوم العام للسلوك الإنساني وصفاته ودوافعه ونتائجه
- تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته .
- نموذج الاتصال الفعال ( المكونات – المراحل– التغذية العكسية)
- تعرف على الحاجات الغير مشبعة والمؤثرة فى تعاملاتك مع الآخرين (حالة عملية)
- مهارات وفنون الاتصال والتواصل الفعال
- مهارات الاستماع والإنصات .
- مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال.
- مهارات الاتصال غير الشفهي (الحركات الجسدية) تعلم كيف تقرأها وكيف ترسلها
- الأدوات والأساليب المستخدمة لتحسين العلاقات مع الآخرين
- العلاقات التبادلية (المكمّلة والمتقاطعة والخفية)
- تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية)
- الصفات الرئيسية المؤثرة على نمط الأسلوب الاجتماعي.
- تعرف على أسلوبك الاجتماعي فى العمل وكيفية تعديله للتوافق مع الآخرين(حالة عملية)
- المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين وطالبي الخدمة والضيافة
- مهارات الإقناع و معالجة الرفض والاعتراض .
- اعتراضات الآخرين : الأنواع وكيفية مواجهتها.
لمن توجه الدورة:
جميع السادة المديرين والمشرفين والموظفين و العاملين و وكافة المتعاملين مع الناس والجمهور والزملاء والعملاء الداخليين والخارجيين على اختلاف اختصاصاتهم وطبائعهم.
